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房顶落瓦,业主的车被砸。

□记者张瞧文赵龙翱摄影

核心提示|2月17日,本报以《不满服务业主欲炒物业鱿鱼》为题,率先刊发了郑州市惠济区花园路与英才路交叉口附近的中原桂冠小区业主,因不满河南天和物业管理有限公司(下文简称天和物业)的服务,于1月11日发放了“更换物业告知书”,但天和物业却拒绝撤离。该篇报道被社会各界的广泛关注。19日下午,众多业主聚集在一起,将天和物业工作人员“赶”出了小区。昨日下午,业主代表、天和物业、英才社区三方到郑州市房管局反映情况,寻求问题的最佳解决方案。

据业主代表介绍和相关视频显示,19日下午1时,中原桂冠小区约200名居民自发聚集在一起,来到小区北大门处,要求天和物业的工作人员尽快从该小区撤离,辖区派出所民警也到达了现场。物业工作人员拒绝离开,小区居民便将悬挂在物业办公室外墙上的天和物业公司牌匾撤下,扔在了小区北门处的地上。小区北门处西侧的岗亭,被居民推倒在地,玻璃碎碴四下散落。

业主代表李先生称,19日下午5时,天和物业的工作人员被居民采用非暴力手段,“赶”出了中原桂冠小区,居民们将空无一人的小区物业办公室大门封锁,表示先期小区将由众业主共同管理自治,待小区完全稳定后,再找新物业管理公司接管。另有个别居民在受访时表示,虽然19日采用的一些手段和方式欠妥,但“有此行为也实属无奈之举”。

一位男业主说:“本来是指望社区、街道办事处、区房管局、区委、信访办来解决问题的,但这个部门说管不了,那个部门说自己没执法权,来回踢皮球,却始终没人来给我们业主指点到底怎样做才能解决问题。只剩下走投无路的感觉了,大家这才硬着头皮这样做!若是相关职能部门能出面尽早协调处理此事,我相信业主和物业的矛盾不至于激化至此啊。”

19日下午,中原桂冠小区由30多位业主自发成立了保安队,全天24小时三班倒守护小区。

20日上午10时许,停靠在小区3号楼旁的一辆白色轿车和一辆黑色SUV被从楼顶掉落的砖瓦砸伤,白色轿车后车窗被击穿。记者在现场看到,落地的砖瓦碎片距3号楼楼体有10余米的距离,附近居民表示,出入单元门都提心吊胆,生怕顶层砖瓦会当头落下。

小区居民向记者反映称,20日上午,长兴路分局的民警来到小区,将守在北大门处的10名业主带走,天和物业工作人员趁此机会再次进入北门物业办公室。小区居民将民警处警现场视频资料发送给记者。昨日下午,记者来到长兴路分局了解情况,信访接待室的工作人员表示“此事不了解”,相关部门称不便接受采访。

20日上午,河南天和物业管理有限公司董事长张春平来到大河报社,专程就本报刊发的《不满服务业主欲炒物业鱿鱼》一稿,做出当面解释和回复。“17日我人在山东,看到报道后,当天就赶回河南!”张春平称,自己没料到中原桂冠小区的业主和物业管理公司的矛盾已激化至此。

据介绍,天和物业服务中原桂冠多层小区近九年,在2016年夏天之前,小区算比较安静祥和,随着入住业主的增多,小区缺少停车位停车难、用电高峰期超负荷跳闸(小区使用临时电)等问题凸显,申请动用维修基金也得不到业主的理解和支持,再加上物业开支连年剧增,物业费却长年不涨,造成物业招工难,服务质量下滑。“一些非物业能解决的遗留问题得不到解决,引发了业主的不满。”张春平表示,针对这一情况公司曾派专人和业主代表沟通,积极整改并得到了一些业主的认可,“也因如此,对小区一些业主不顾小区形象和安全,长期停放僵尸车、私挖地下室的行为进行了清理和管理,得罪了一些业主,他们开始片面指责物业,制造事端。”

对于业主协调委员会发送的“中原桂冠小区更换物业告知书”,张春平称,公司积极对其中诸多不合常理的地方向上级主管部门进行了申诉,并积极整改物业管理工作中存在的不足,19号楼琉璃瓦上的小树物业人员已进行了清理,建筑垃圾占压消防通道的问题也会在近几日解决。“在通知交接的1月11日到2月5日之间,并没相关方来与我们谈具体移交工作,我们不知与谁来移交。还是我们主动于2月9日到社区沟通。”张春平表示,广大业主如果愿意留用天和物业,公司将明文承诺2017年的服务标准和服务方案。“若广大业主表示不愿天和物业再继续提供服务,我们也愿意在社区的主导下,结清遗留问题,合法合规地撤管。”

昨日下午,记者与业主代表、天和物业、英才社区取得了联系,三方均称20日下午曾一起到郑州市房管局相关科室反映情况,想尽早谋求一个解决问题的最佳方案。

“我们送函的时间较晚,下午5点多才将情况说明送至物业管理处。”中原桂冠小区所在辖区英才社区居委会的吴主任告诉记者,社区目前职能范围内能做的都已经做了,下一步就等市房管局出台针对此事的处理意见或解决方案,“市房管局的工作人员称,局领导很重视此事,但因此事涉及遗留问题的清算,比较麻烦,经过讨论后会尽快给出处理意见或解决方案。”

“我们业主代表愿意在政府职能部门的主持下,与天和物业的工作人员坐下来,具体商议交接的细节。”几名业主代表纷纷表示。

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